Remboursements de l’eSIM Vietnam : quand vous récupérez votre argent

Ce qui est remboursé

Un remboursement intégral quand l’eSIM ne fonctionne pas au Vietnam et ne peut pas être réparée. La boutique énonce la règle clairement : « Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. »

Ce qui n’est pas remboursé

Une eSIM qui fonctionne, installée ou non ; et un téléphone simlocké ou qui ne peut pas prendre d’eSIM : une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée parce qu’un téléphone ne peut pas l’installer, vérifiez donc votre téléphone avant d’acheter.

Comment demander

Écrivez à l’assistance de la boutique pendant que vous êtes au Vietnam et pendant la validité du forfait, avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et la date du paiement. Si la ligne ne se connecte pas, joignez le modèle de votre téléphone et des captures d’écran, pour que la boutique puisse d’abord essayer de régler le problème.

Où va l’argent

Sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre banque décide du moment où il apparaît. Les achats relèvent de la politique de remboursement propre à la boutique.