Politique de remboursement

1. La règle

Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Une eSIM qui fonctionne et dont vous ne voulez plus n’est pas remboursée, que vous l’ayez installée ou non.

2. Ce qui n’est pas remboursé

Une eSIM qui fonctionne ; une eSIM que votre téléphone ne peut pas installer parce qu’il est simlocké ou n’a pas d’eSIM ; les données déjà utilisées ; et une eSIM supprimée après avoir été installée.

3. Comment demander

Écrivez à l’assistance de la boutique à contact@vietsim.com pendant que vous êtes au Vietnam et dans la période de validité du forfait, avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et la date du paiement. Si la ligne ne se connecte pas, ajoutez le modèle de votre téléphone et des captures d’écran des réglages de données mobiles, pour que le problème soit d’abord réglé.

4. Où va l’argent

Le remboursement revient sur la carte ou le mode de paiement que vous avez utilisé. Votre banque décide quand il apparaît.

5. Quelle politique s’applique

Les achats se font sur VietSIM, la boutique de la société pour le Vietnam et l’Asie, et relèvent de sa politique de remboursement, qui suit la même règle. Le texte anglais fait foi.