Política de reembolso

1. A regra

Se o eSIM não funcionar e não conseguirmos resolver o problema, você recebe o reembolso integral. Um eSIM que funciona e que você não quer mais não é reembolsado, quer você o tenha instalado ou não.

2. O que não é reembolsado

Um eSIM que funciona; um eSIM que o seu celular não consegue instalar porque está bloqueado ou não aceita eSIM; dados já usados; e um eSIM excluído depois de ser instalado.

3. Como pedir

Escreva para o suporte da loja em contact@vietsim.com enquanto você estiver no Vietnã e dentro da validade do plano, com o link da página do seu pedido, ou o endereço de e-mail com que você pagou e a data do pagamento. Se a linha não conectar, acrescente o modelo do seu celular e capturas de tela das configurações de dados móveis, para que o problema possa ser resolvido primeiro.

4. Para onde vai o dinheiro

O reembolso volta para o cartão ou o método com que você pagou. O seu banco decide quando ele aparece.

5. Qual política se aplica

As compras são feitas na VietSIM, a loja da empresa para o Vietnã e a Ásia, e se regem pela sua política de reembolso, que segue a mesma regra. O texto em inglês é a versão vinculante.